小松田 勝
定価： ￥ 1,575
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おすすめ度：
発売日： 2004-07
発売元： 経林書房
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ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点を読んでみた。う～むと納得しきりである。
なんといっても、著者小松田 勝の意欲が読み取れるから、ついつい読んでいってしまう。
ぐいぐいディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点に引っ張られているという感じか？ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点に類する本は、あんまり多く読んだことがないから比較はできないけれど、これらに類する本の中ではかなり高評価を得るんじゃなだろうか？
やっぱり著者が意欲を持って書くと、いいものが出来上がる。
ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点は評価が分かれるんじゃないだろうか？読後にそんなことを思った。著者の小松田 勝はそんなことはちっとも気にしていないんじゃないかと思うけれど。
ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点を読んだ友人にも聞いた見たのだが、一人は「いい」と言ったが、別なひとりは「そうかな？」と首をかしげた。
試しにまた別な友人にもディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点を貸してみようと思う。
さて、どんな評価が下されるか？あまり、褒められた事ではないけれど、本には読書以外の愉しみ方があるのだ。
ディズニーのサービスの特徴を実例を交えて
元キャストとしてこの本を読ませていただきました。
ディズニーのホスピタリティ、サービスの中身を知るうえで参考になる本だと思います。実際にディズニーランドで教育担当をしただけあって、内容も詳しいし、参考になると思います。
ディズニーランドは、キャスト（従業員）の大半がアルバイトで構成されていますが、そのサービスが維持されているのか、従業員教育の上で参考になるのではないでしょうか。
内容的にはちょっと私には難しいところもありましたが、面白く読めました。
